La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en el diferenciador competitivo más importante. Según Gartner, el 81% de las empresas compiten principalmente en base a la experiencia que ofrecen, y aquellas con estrategias de CX optimizadas generan un 84% más de ingresos. Además, Adobe informa que los consumidores son 6 veces más propensos a comprar en empresas que ofrecen experiencias personalizadas y atractivas. Para 2025, se estima que la economía de las experiencias alcanzará un valor global de $12 billones de dólares.
Descubre cómo diseñar experiencias digitales inmersivas y personalizadas que cautiven a tus consumidores. Este curso te brinda las herramientas para integrar tecnología, creatividad y análisis en estrategias de experiencia del cliente.
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Aprender a diseñar experiencias digitales centradas en el usuario.
Implementar tecnologías inmersivas como AR y VR.
Crear comunidades digitales y gamificar el engagement.
Medir y optimizar la experiencia del cliente en canales digitales.
9:00 AM -Diseño centrado en el usuario: Principios básicos.
10:00 AM -Experiencias inmersivas con realidad virtual y aumentada.
11:00 AM – RECESO
11:10 AM -Gamificación: Cómo enganchar al consumidor.
12:10 PM-Experiencias personalizadas en ecommerce.
13:00 PM – RECESO
13:10 PM-Mobile-first: Adaptación al consumo móvil.
9:00 AM -Construcción de comunidades digitales.
10:00 AM – Multicanalidad e integración digital.
11:00 AM – RECESO
11:10 AM – Cómo medir la experiencia del cliente (CX Metrics).
12:10 PM – El papel del storytelling en las experiencias digitales.
13:00 PM – RECESO
13:10 PM – Casos de éxito en diseño de experiencias.
*Pueden surgir cambios en el programa incentivados por la actualización y mejora de los mismos.
3,6,9 y 12 meses sin intereses con PayPal
Diseñarás experiencias memorables que aumenten la fidelidad del cliente.
Serás capaz de integrar tendencias tecnológicas para captar la atención del consumidor.
Aumentarás las tasas de conversión a través de experiencias personalizadas.
Te convertirás en un líder en diseño de experiencias digitales.
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